NECのPCサポート最悪（121wareコンタクトセンター） (1/6)

先ほど、自分の購入したPCのスロット数について電話でNEC 121wareコンタクトセンターに問い合わせたのですが、電話対応が最悪ですね。
以前はNECのサポートがよく、知り合いでも評判がよかったのですが、いつからこんなめちゃくちゃになってしまったのでしょうか。
私自身代々NECのPCを使って来たのですが、もう買いません。最悪。

・単に製品の仕様（スロット数）を電話で問い合わせるだけなのにお金を取られる（2000円/1回）。本来ならホームページなり、マニュアルに書いておくべきことで、書いていないNEC側の不手際を何で客がお金を払って尻拭いをしないといけないのか。
・コンタクトセンターの電話のガイドが最悪。番号に従って操作していくのですが、指示通りに操作していっても、一番最初に戻ってしまう。操作を試行錯誤して、結局電話がつながるまで45分間かかった。
・問い合わせにはお客さま登録番号というものが必要らしいが、これがわからないと一切窓口につながらない。まだ登録していない人は電話が最初に戻ってしまうか、有料の窓口しか選択肢がない。

PCが起動できずにインターネットにつなげない人はどうやって問い合わせればいいの？電話がつながらないよね。

今まで年配の人にもサポートがよいのでNECのPCをすすめてきたのですが、こんな電話の仕組みでは年配の方は問い合わせまでたどりつけないよ。

・電話に出た人の知識不足。マニュアルに掲載されていることも知らない。
・日本語が変？電話対応を外国にアウトソースしているらしく、相手のしゃべっている日本語が意味不明で、説明が理解できない。

単にPCのスロット数の数を知りたいだけなのに、わからないので折り返し電話するとのことで、現在1時間15分待たされています。
最悪！

結局2時間も電話で話しても、同じことの繰り返し。相手の日本語が下手なのを何とかまとめると

1. 仕様はわかりません。「自己責任」で購入されたので、自分で調べて下さい（！）とのこと。NECの不備でマニュアルなどに書いていなかったこと、ミスがあったこと、不備のある商品を売ったことは認めた。
2. あまりに対応が悪く、PCの使い方もわからないので返品しようとしたところ、返品はできない規則になっているとのこと。

あまりに日本語がわからないので頭に来たので、返品方法を調べてもらうことにして電話を切りました。

もう二度とNECのパソコンは買いません（怒）

121wareコンタクトセンターに意見を投稿する方法がないので、ブログに書いてみました。